近日,建行金榜支行營運(yùn)主管接到一通電話，電話里傳來一位女士焦急的聲音，語無倫次地描述著事情的經(jīng)過。原來該女士剛從境外回來,按照防疫要求正在酒店集中隔離,現(xiàn)急需轉(zhuǎn)賬但銀行卡無法正常使用。經(jīng)查詢?cè)撡~戶因基本信息不全，銀行卡已暫停了非柜面業(yè)務(wù)。
鐘主管了解情況后，便指導(dǎo)客戶關(guān)注“中國建設(shè)銀行掌上網(wǎng)點(diǎn)”，在“建行到家”頁面提交“銀行預(yù)留個(gè)人信息修改”。幾分鐘的時(shí)間，客戶在線上更改了信息，被暫停非柜面的銀行卡自動(dòng)轉(zhuǎn)為了正常狀態(tài)，解決了客戶以往遇到這種情況需要去銀行辦理的困境。
“建行到家”極大地突破了物理網(wǎng)點(diǎn)在時(shí)間和空間的局限，讓客戶不用到網(wǎng)點(diǎn)就能享受到建行服務(wù)，為市民生活創(chuàng)造了更多的便利。
惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端 通訊員鐘俊峰 黃衛(wèi)軍