“經(jīng)理你好，這是我老頭子之前繳電費的存折，現(xiàn)在密碼忘記了，他人又沒辦法出門，你看看能幫我把錢取出來嗎？”一位神情焦慮的老年客戶來到建行惠州鴻潤花園支行辦理業(yè)務(wù)時向柜員詢問。

　　原來，該客戶的配偶因病已經(jīng)喪失了外出能力，長年臥病在家中治療，客戶無意中發(fā)現(xiàn)了這本存折想查詢里面的金額并取錢補貼家用。在了解了來龍去脈后，網(wǎng)點第一時間準(zhǔn)備好資料并安排產(chǎn)品經(jīng)理和柜員陪同客戶回到家中核實情況，落實相關(guān)流程。客戶回到網(wǎng)點后，該網(wǎng)點開通綠色通道為客戶配偶的存折重置密碼并取出存折里的資金�！案兄x你們建行為我們老百姓做的事，服務(wù)又快又好！”客戶辦完業(yè)務(wù)后連連道謝。

　　長期以來，建行惠州鴻潤花園支行強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育，推動員工以客戶需求為中心，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、體貼的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

　　惠州日報記者劉乙端 通訊員黃錦濤