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近日，建行惠州江北支行以細致入微的服務再次贏得客戶點贊。該支行在為老年客戶陳叔辦理業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)其一直不愿更換過期的銀行卡。經(jīng)深入了解，這張銀行卡承載著陳叔與妻子結(jié)婚30周年的珍貴回憶，即使妻子因患病記憶力減退，仍對這張“愛心卡”記憶猶新。
當陳叔因妻子意外摔傷急需支付醫(yī)療費用時，過期銀行卡導致在醫(yī)院無法刷卡繳費。網(wǎng)點工作人員第一時間啟動應急服務機制，開通綠色通道為其辦理取現(xiàn)業(yè)務，及時解決了就醫(yī)資金問題。更令人感動的是，在后續(xù)服務中，該支行充分尊重客戶情感需求，在為其辦理新卡的同時，特意保留了這張具有特殊紀念意義的舊卡，并耐心指導陳叔使用新卡在ATM機取款。這一貼心舉措讓陳叔感動不已，連聲致謝。
一句感謝、一個微笑不僅是對工作人員服務的肯定，更是建行惠州江北支行持續(xù)做好服務工作的動力。下階段，該支行將繼續(xù)踐行社會責任，為群眾辦實事，將服務溫度傳遞給每一位客戶。
惠州日報記者伍磊 實習記者莊凱程 通訊員李畔意 盧曼萍
