1月11日，一名中年男客戶走進(jìn)建行潼湖智慧區(qū)支行，找到網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理焦急地說道：“我父親現(xiàn)在病重入院，家里積蓄已經(jīng)花光，只有父親本人的銀行卡里有錢，想取錢出來，但我們又不知道密碼，有沒有什么辦法可以處理？”

　　大堂經(jīng)理意識到客戶急需幫助，便將客戶引至貴賓室就坐并遞上熱茶，并向客戶解釋道，“銀行卡密碼重置原則上由本人辦理，但您這屬于特殊情況，我們需要上門核實(shí)，請您稍等，我這就向行長及主管匯報(bào)�！�

　　網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營運(yùn)主管了解情況后，考慮到客戶急需用錢，隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)一名產(chǎn)品經(jīng)理趕往客戶父親目前所住的醫(yī)院核實(shí)，隨后返回網(wǎng)點(diǎn)，順利為客戶辦妥了相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。

　　惠州日報(bào)記者劉乙端

　　通訊員林鵬偉 黃衛(wèi)軍