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惠州日?qǐng)?bào)訊 （記者伍磊 通訊員孔麗青 盧曼萍）近日，建行惠州江北支行以專業(yè)高效的應(yīng)急服務(wù)，成功幫助一名外籍友人解決銀行卡被吞的突發(fā)情況，獲得客戶高度贊譽(yù)。
據(jù)了解，該外籍客戶在自助設(shè)備取款時(shí)因操作失誤導(dǎo)致銀行卡被吞。考慮到銀行卡對(duì)其后續(xù)行程的重要性，客戶顯得十分焦急。建行惠州江北支行大堂經(jīng)理在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一方面安排客戶在勞動(dòng)者港灣休息區(qū)等候，遞上熱茶安撫情緒，另一方面迅速核實(shí)客戶身份信息，高效辦理吞卡領(lǐng)取手續(xù)。
“Thank you so much! Your service is really great!”當(dāng)銀行卡順利交還時(shí)，客戶由衷地豎起大拇指表示感謝。此次服務(wù)不僅體現(xiàn)了建行惠州江北支行員工的專業(yè)素養(yǎng)，更展現(xiàn)了建行惠州江北支行在涉外金融服務(wù)中的應(yīng)變能力和人文關(guān)懷。
作為國(guó)有大行，建設(shè)銀行始終致力于提升服務(wù)質(zhì)量。建行惠州江北支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，為中外客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位客戶都能感受到“家”的溫暖。
