“家母深夜不幸離世，作為外地人且是家中獨(dú)生女，我毫無辦理喪事的經(jīng)驗(yàn)，正是在這人生最艱難的時刻，惠州市殯儀館向我伸出了最及時、最溫暖的援手。”6月20日，惠州市殯儀館收到一面書寫“專業(yè)高效護(hù)尊嚴(yán)，溫情陪伴慰哀思，惠民服務(wù)踐初心，服務(wù)周到勝親人”的錦旗和一封情真意切的感謝信。

　　送錦旗和感謝信的馬女士是一名突失母親的獨(dú)生女，在手足無措之際，她深切感受到了殯儀館的專業(yè)與溫暖。特別是工作人員深夜迅速接運(yùn)、全程耐心引導(dǎo)的擔(dān)當(dāng)，以及遺體接運(yùn)、冷藏、火化、骨灰寄存等基本殯葬服務(wù)免費(fèi)政策帶來的切實(shí)減負(fù)，讓她在人生最艱難時刻體會到了惠州公共服務(wù)的人文關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　面對人生至暗時刻 暖心服務(wù)讓家屬體面送別逝者最后一程

　　6月1日深夜，馬女士的母親猝然離世，面對人生中突如其來的變故，獨(dú)生女馬女士悲痛得手足無措，不知道如何處理母親的后事。

　　“首先，我要特別感謝你們高效、專業(yè)的接運(yùn)服務(wù)。在接到通知已是深夜的情況下，貴館工作人員依然迅速響應(yīng)，以最快的速度、最穩(wěn)妥的方式接運(yùn)母親，極大減輕了我們在慌亂中的焦慮，這份深夜里的擔(dān)當(dāng)令人動容�！被葜菔袣泝x館設(shè)有遺體接運(yùn)熱線，城區(qū)內(nèi)24小時遺體免費(fèi)接運(yùn)。

　　馬女士在感謝信中提到：“其次，我要深深感謝貴館提供的全程陪同與專業(yè)引導(dǎo)服務(wù)。在整個治喪過程中，從手續(xù)辦理到流程安排，都有一位工作人員耐心、細(xì)致地全程陪同引導(dǎo)。他們不僅解答了我所有瑣碎甚至重復(fù)的疑問，更用專業(yè)的知識和周到的關(guān)懷，撫慰了我悲傷的情緒，讓手足無措的我得以順利、有尊嚴(yán)地送別母親最后一程。這份‘一站式’的陪伴，對于孤立無援的我而言，是莫大的支撐�！�

　　市殯儀館各項(xiàng)暖心服務(wù)，撫慰了逝者親屬心靈，而我市推行的基本殯葬服務(wù)惠民政策更讓馬女士感念于斯。馬女士表示，尤其令她感念在心的是殯儀館推行的各項(xiàng)惠民政策，讓她真切地體驗(yàn)到了政府提供的殯葬基本服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目(如遺體接運(yùn)、冷藏、火化、骨灰寄存等)，以及其他相關(guān)的減免或低價優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！斑@些政策實(shí)實(shí)在在地減輕了我們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更讓我們感受到公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)�！瘪R女士說。

　　同時，馬女士也希望借此感謝信提醒更多的市民：在親人離世的悲痛時刻，家屬往往信息不對稱、心緒不寧，容易受到不良中介的誤導(dǎo)甚至欺騙，花費(fèi)不必要的冤枉錢。辦理喪事可直接、放心地聯(lián)系惠州市殯儀館官方渠道。這里有透明的價格、規(guī)范的服務(wù)、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和實(shí)實(shí)在在的惠民措施，完全能夠滿足群眾的基本喪葬需求，不要輕信和依賴可能收費(fèi)高昂、服務(wù)不透明的中介機(jī)構(gòu)，切實(shí)保護(hù)群眾的切身利益，避免上當(dāng)受騙。

　　持續(xù)深化的殯葬惠民政策，惠民更實(shí)更細(xì)

　　這封感謝信所體現(xiàn)的“普惠殯葬”，正是惠州市持續(xù)深化殯葬改革、保障群眾“身后事”無憂的生動注腳。為推進(jìn)惠州市殯葬基本公共服務(wù)普惠性和均等化，市民政局、市財(cái)政局日前聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范免除殯葬基本服務(wù)費(fèi)用管理的通知》(以下簡稱《通知》），并自2025年6月1日起施行，《通知》亮點(diǎn)突出，惠民更實(shí)更細(xì)。

　　亮點(diǎn)一：財(cái)政據(jù)實(shí)補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)清晰統(tǒng)一。財(cái)政按不高于1780元/具標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼。實(shí)際基本服務(wù)消費(fèi)低于1780元的，按實(shí)補(bǔ)；超出1780元的，按1780元補(bǔ)。各縣（區(qū)）統(tǒng)一執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)，并足額列入本級財(cái)政預(yù)算。

　　亮點(diǎn)二：不區(qū)分戶籍，報(bào)銷便民利民。本市戶籍居民異地火化，可就近到屬地殯儀館或民政部門辦理報(bào)銷。非本市戶籍人員按逝者常住地或死亡地確認(rèn)所屬縣（區(qū)）享受政策。

　　亮點(diǎn)三：選擇更自主，普惠范圍廣泛。新政最大突破在于打破免費(fèi)項(xiàng)目種類限制，在1780元額度內(nèi)，喪屬可按需組合選擇服務(wù)項(xiàng)目。例如，過去只能減免普通火化爐費(fèi)230元，如今撿灰爐費(fèi)用（1000元）也可納入減免范圍；骨灰盒減免額度也從最高80元提升至最高1780元。符合條件的喪屬在辦喪時費(fèi)用直接抵扣，無需額外申請。

　　亮點(diǎn)四：惠民殯葬服務(wù)，政府免費(fèi)辦喪。全市4個殯儀館均設(shè)免費(fèi)惠民告別廳，配備必要設(shè)施（花圈、瞻仰棺、圍花等）并提供免費(fèi)司儀服務(wù)。同時大力推行節(jié)地生態(tài)安葬，弘揚(yáng)殯葬文明新風(fēng)尚，海葬、樹葬生態(tài)葬等生態(tài)安葬由政府免費(fèi)提供。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年11月以來，惠州全市殯儀館共取消收費(fèi)項(xiàng)目146項(xiàng)，下調(diào)殯葬用品價格192項(xiàng)（下調(diào)幅度最高達(dá)70%），下架群眾需求少且性價比不高的喪葬用品品類4個，切實(shí)減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)。2025年全市1至5月殯葬服務(wù)平均價格2766元/例，比去年同期3560元/例下降22.3%，有效減輕了群眾治喪負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了基本殯葬服務(wù)普惠性和均等化，提高了群眾免費(fèi)辦喪的獲得感。

　　2022年以來，惠州市殯儀館收到群眾送的錦旗7面，感謝信4封。2024年10月以來，全市4個殯儀館對15000多單群眾辦喪業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度回訪，滿意度達(dá)到99.6%。

　　馬女士的感謝信和持續(xù)深化的殯葬惠民政策，都體現(xiàn)著惠州這座城市對生命的尊重與關(guān)懷�；葜菔忻裾�局提醒廣大市民：辦理喪葬事宜，請認(rèn)準(zhǔn)官方渠道，獲取規(guī)范專業(yè)的服務(wù)，切實(shí)落地的惠民政策，避免因信息不暢蒙受不必要的損失。

　　下來，市、縣（區(qū)）殯儀館將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓每一個生命得到體面送別，讓親屬在這最艱難的時刻，感受到惠州這座城市的善意與人文關(guān)懷。

　　惠報(bào)全媒體記者馬海菊 通訊員潘松