“快遞公司不按填寫的地址派件，包裹被快遞員擅自放置于校外的一個臨時快遞驛站，導致我們收件非常不方便……”4月30日，惠州工程學院的小曾等多名學生向惠州市消委會投訴，反映近期學校師生網(wǎng)購收快遞的煩惱，并希望市消委會幫忙協(xié)調(diào)解決。

　　小曾表示，未按址派件的主要是韻達快遞的包裹，學生網(wǎng)購的時候，填寫的地址是校內(nèi)的快遞驛站，但該快遞公司的快遞員卻把包裹放到距離學校約一公里校外的快遞驛站。因為學校為住宿制，學生如需收取韻達快遞的包裹需請假外出，有安全風險。校內(nèi)部分學生多次與韻達快遞溝通，同時也向相關部門進行投訴，但問題均未得到較好的解決。

　　惠州市消委會接到投訴后，立即聯(lián)系惠州市郵政管理局了解情況。5月6日，惠州市消委會聯(lián)合惠州市郵政管理局，與韻達快遞江北片區(qū)負責人到小金口韻達快遞分部進行溝通，并到惠州工程學院內(nèi)快遞驛站、校外代收學生快遞的臨時快遞驛站進行現(xiàn)場查看。

5月6日，惠州市消委會、惠州市郵政管理局相關負責人與韻達快遞江北片區(qū)負責人到小金口韻達快遞分部進行溝通協(xié)調(diào)。

　　小金口韻達快遞分部負責人稱，原先韻達快遞與惠州工程學院內(nèi)快遞驛站已簽署有關協(xié)議，負責該學校片區(qū)的快遞員原來一直將快遞投遞到學校內(nèi)的快遞驛站，后發(fā)現(xiàn)學校外的臨時快遞站存放快遞費用更優(yōu)惠，因此該快遞員將該學校的快遞改放到了學校外的臨時快遞驛站。

　　惠州市消委會依據(jù)《快遞暫行條例》指出，快遞企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。未按約定地址擅自投遞屬違法行為。

　　為維護學校師生權益，結合快遞市場行情，惠州市消委會和惠州市郵政管理局分別對學校內(nèi)的快遞驛站、小金口韻達快遞分部負責人進行政策法規(guī)科普宣傳并組織了調(diào)解。經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，惠州工程學院內(nèi)快遞驛站將讓利降低韻達快遞投遞費用，小金口韻達快遞分部快遞員將繼續(xù)把快遞投遞至學校內(nèi)快遞驛站。目前韻達快遞已按學生要求投遞到了校內(nèi)的快遞驛站。

　　惠州市消委會相關負責人表示，快遞企業(yè)應當為用戶提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務，尊重用戶的選擇。下來，市消委會將持續(xù)關注快遞行業(yè)的服務質量，督促企業(yè)提升服務水平，保障消費者的合法權益。同時，建議消費者在遇到快遞服務問題時，應保留好相關證據(jù)，及時與快遞公司溝通，必要時可向郵政管理部門或消委會投訴，維護自身權益。

　　惠報全媒體記者香金群 通訊員王劍平 吳光明 何穎姿

　　圖片由惠州市消委會提供