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近日，建設(shè)銀行秋南支行以“勞動(dòng)者港灣”為依托，為一位視障客戶提供全程無障礙金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的溫暖承諾，贏得客戶高度贊譽(yù)。
視障人士石女士在妹妹陪同下來到建設(shè)銀行秋南支行營(yíng)業(yè)大廳。大堂經(jīng)理注意到客戶的特殊情況后，立即將客戶引導(dǎo)至勞動(dòng)者港灣休息區(qū)，遞上溫水安撫情緒，并協(xié)調(diào)開啟彈性服務(wù)窗口，安排專人全程陪同辦理。
據(jù)了解，石女士近期獲得工作機(jī)會(huì)，用人單位要求提供建設(shè)銀行賬戶發(fā)放工資。在業(yè)務(wù)辦理過程中，支行工作人員嚴(yán)格執(zhí)行特殊客戶服務(wù)規(guī)范：營(yíng)運(yùn)主管仔細(xì)核實(shí)客戶身份及陪同人員關(guān)系；柜員耐心講解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示；借助配備盲文的密碼鍵盤等無障礙設(shè)施，確保業(yè)務(wù)辦理順暢。僅用20分鐘，石女士就成功開立了工資賬戶。
“這個(gè)鍵盤有盲文標(biāo)識(shí)，真是太貼心了！”石女士在體驗(yàn)建行無障礙設(shè)施時(shí)由衷贊嘆。工作人員還現(xiàn)場(chǎng)演示了手機(jī)銀行語音導(dǎo)航功能，教會(huì)客戶自助查詢賬戶信息。
建設(shè)銀行秋南支行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不僅在硬件設(shè)施上配備老花鏡、雨傘、急救藥箱等便民物品，更專門設(shè)置無障礙優(yōu)先服務(wù)窗口，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度。該行將持續(xù)深化“港灣”服務(wù)內(nèi)涵，讓每一位客戶都能享受到便捷的金融服務(wù)。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊
通訊員于志紅 盧曼萍
