原標題

搶抓發(fā)展契機 打造一流服務(wù)商業(yè)銀行網(wǎng)點

廣發(fā)銀行惠州金山湖支行“百佳示范單位”掛牌

　　百舸爭流，奮楫者先。12月15日，廣發(fā)銀行惠州金山湖支行“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”正式掛牌。這家成立35周年的支行，以國之大者的赤子之心、客戶至上的至誠之道、轉(zhuǎn)型提質(zhì)的金融擔(dān)當(dāng)、上下齊力的同心同德贏得社會各界贊譽和廣大客戶的充分肯定，經(jīng)過廣東銀行同業(yè)公會專家組檢查評估和中國銀行業(yè)協(xié)會“國檢”驗收兩輪嚴峻考驗，從全國22萬余家銀行網(wǎng)點中脫穎而出，成為19家獲得“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”榮譽的股份制商業(yè)銀行網(wǎng)點之一，也成為惠州地區(qū)首家獲此殊榮的銀行網(wǎng)點。

　　1988年，伴隨改革開放時代浪潮，廣發(fā)銀行惠州分行應(yīng)運而生，成為惠州市第一家股份制商業(yè)銀行，同年，金山湖支行迎風(fēng)而立，成為廣發(fā)銀行落子惠州的第一家營業(yè)網(wǎng)點。一直以來，廣發(fā)銀行惠州金山湖支行事不避難、義不避責(zé)，搶抓發(fā)展契機，始終秉承“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念，以規(guī)模、質(zhì)量、效益、服務(wù)同步發(fā)展為目標，致力于打造文化引領(lǐng)、精細管理、服務(wù)創(chuàng)新、員工關(guān)愛和客戶滿意的一流服務(wù)商業(yè)銀行網(wǎng)點。

12月15日，廣發(fā)銀行惠州金山湖支行“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”掛牌。 廣發(fā)銀行惠州金山湖支行供圖

　　以“紅色引擎”驅(qū)動實體經(jīng)濟發(fā)展

　　行程萬里，初心不變。廣發(fā)銀行惠州金山湖支行黨支部始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，大力弘揚偉大建黨精神，通過創(chuàng)新“三個維度、三項舉措、N種載體”，推動黨建與業(yè)務(wù)互融互促，在中國人壽“四強”黨支部推薦評選中，受到集團公司黨委命名表彰。

　　心系“國之大者”，踐行使命擔(dān)當(dāng)。廣發(fā)銀行惠州金山湖支行的“紅色引擎”不斷驅(qū)動著實體經(jīng)濟發(fā)展，一直以來，該行始終把服務(wù)實體經(jīng)濟作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極響應(yīng)黨中央及地方政府關(guān)于制造業(yè)強國、強省、強市的號召，大力推廣“科技E貸”等灣區(qū)政策性產(chǎn)品，積極賦能綠色制造、先進制造，進一步擦亮“惠州制造”品牌，賦能惠州高質(zhì)量發(fā)展“新局”。

　　截至目前，在該行現(xiàn)有授信客戶中，生產(chǎn)制造型企業(yè)占比83%，其中高新技術(shù)企業(yè)占比75%，專精特新企業(yè)占比38%，形成了鋰電池配套、光伏配套、新能源汽車配套三大行業(yè)特色客群。

　　以“五誠”服務(wù)守護群眾美好生活

　　“民之所憂，我必念之，民之所盼，我必行之。”這是廣發(fā)銀行惠州金山湖支行擲地有聲的誓言，更是念茲在茲的行動。在35年服務(wù)歷程中，該行始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，高揚旗幟，用心守護群眾美好生活，形成了“五誠”服務(wù)文化品牌。

　　以客為尊，創(chuàng)新服務(wù)體系——業(yè)務(wù)流程上積極加強移動式服務(wù)、聯(lián)動補位協(xié)作、內(nèi)部服務(wù)手語等精細化管理，空間布局上配置“之士課堂”、愛心便民區(qū)、愛心驛站、母嬰室、無障礙通道、公眾教育區(qū)等，讓更多群眾享受到金融服務(wù)的便利與溫度。

　　科技引領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)效——將智能理念與產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新有機結(jié)合，實現(xiàn)了銀行場景的業(yè)務(wù)、管理及流程數(shù)字化。通過科學(xué)分區(qū)與智能服務(wù)大幅減少客戶等待時間，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，滿足每一位客戶的一站式金融需求。同時以不斷擴展的社�？▌幽芗斑\用場景，將“靜止式”窗口變成“移動式”服務(wù)，把“惠州社�！泵�片深深印進新老市民心中。

　　堅守初心，為民服務(wù)解難題——堅持用心、用情、用愛踐行服務(wù)之道，對行動不便的特殊客戶，想方設(shè)法利用班后和節(jié)假日時間，為其提供上門服務(wù)，及時解決客戶難題。為適應(yīng)惠州地區(qū)大融合的服務(wù)需求，營業(yè)大廳還特別設(shè)立了英語專員、手語專員、惠州話專員、客家話專員、潮汕話專員，為客戶提供賓至如歸的走心服務(wù)。

　　以心相契，以誠相待，因為真摯，所以動人。廣發(fā)銀行惠州金山湖支行始終將“民生無小事，枝葉總關(guān)情”的人文關(guān)懷刻在心頭，創(chuàng)造了多年零有效投訴的歷史記錄。

　　風(fēng)好自是揚帆時，不待揚鞭自奮蹄。廣發(fā)銀行惠州金山湖支行牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，立足惠州作為粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點城市、灣區(qū)東部門戶城市的區(qū)位優(yōu)勢，緊抓粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、廣東構(gòu)建“一核一帶一區(qū)”區(qū)域發(fā)展新格局等重大機遇，緊跟總行“突出零售、做強對公、做優(yōu)同業(yè)”戰(zhàn)略引領(lǐng)，聚力聚焦、主動作為，堅定走好數(shù)字化、綜合化、輕型化轉(zhuǎn)型之路，逐步形成結(jié)構(gòu)優(yōu)、效益好、業(yè)務(wù)強的新發(fā)展格局。

　　硬件環(huán)境整體升級。網(wǎng)點大堂設(shè)立綜合便民服務(wù)區(qū)，配備老花鏡、助聽器、輪椅等60余種便民設(shè)施；智能柜臺首頁新增簡潔版菜單，方便老年客戶快速找到需辦理的業(yè)務(wù)；適時推出社�？▽崟r制卡機，實現(xiàn)5分鐘制卡，即出即用便民利民；持續(xù)完善智能化、適老化服務(wù)規(guī)范，用心打造金融服務(wù)的溫暖底色。

　　業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。持續(xù)增強對經(jīng)濟重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)金融支持，全面完成普惠小微貸款、普惠涉農(nóng)貸款、新增小型微型企業(yè)首貸戶等普惠金融領(lǐng)域重點指標考核任務(wù)。此外，廣發(fā)銀行惠州金山湖支行還堅持綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展，員工主動在班后閑暇之余利用廢舊海報折疊成工藝品，傳遞環(huán)保理念。

　　據(jù)悉，廣發(fā)銀行惠州金山湖支行已連續(xù)三年被評為“廣發(fā)銀行惠州分行最佳黨建單位”，連續(xù)兩年榮獲“廣發(fā)銀行惠州分行最佳經(jīng)營單位”。

　　以勠力同心夯實高質(zhì)量發(fā)展根基

　　上下同欲者勝，同舟共濟者興。廣發(fā)銀行惠州金山湖支行現(xiàn)在冊員工18人，平均年齡32歲，是一個充滿朝氣和活力、業(yè)務(wù)水平和思想過硬的集體。

　　在這里，黨員、群團心往一處想。廣發(fā)銀行惠州金山湖支行黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在關(guān)鍵節(jié)點、重要指標面前，帶頭擔(dān)當(dāng)、沖鋒在前，鉚足沖天勁，勠力同心推動任務(wù)完成。

　　在這里，干部員工勁往一處使。18位干部員工心懷理想、腳踏實地，苦練本領(lǐng)、精益求精，在平凡的崗位書寫不平凡的華章，每項成績都成為廣發(fā)銀行惠州金山湖支行加快高質(zhì)量發(fā)展的堅實支撐。

　　卅載光陰彈指過，未應(yīng)磨染是初心�！般y行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”的掛牌，代表著過往榮光，也是全新起點。未來，廣發(fā)銀行惠州分行將繼續(xù)胸懷“國之大者”，心系民之關(guān)切，自覺踐行金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，充分發(fā)揮百佳網(wǎng)點標桿引領(lǐng)帶動作用，以點帶面推動全行營業(yè)網(wǎng)點綜合服務(wù)水平和客戶滿意度邁上新臺階，以更加高效、更有溫度的金融服務(wù)助力惠州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　惠州日報記者伍磊

　　通訊員劉佩華