“建行工作人員為我女兒解決了燃眉之急，為你們的周到和貼心點贊!”質(zhì)樸的話語中流露出對該行的感激與信任。
1月18日上午，一位老人神色匆匆來到建行中信凱旋城支行尋求幫助。營運主管付慶妹給老人家遞上熱水，仔細了解情況以后，才知道他的女兒受了工傷，急需一筆賠款治療，公司打款時提示銀行卡限額，超過一萬塊的金額無法轉(zhuǎn)入，而他的女兒無法親自來到銀行調(diào)整銀行卡等級，老人家特別心急，無奈之下來到網(wǎng)點咨詢。在了解到這一特殊情況后，付慶妹立刻想到可以利用建行的龍易行上門給客戶辦理這筆業(yè)務，便讓老人家留下了聯(lián)系方式，隨即讓客戶經(jīng)理協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理上門核實辦理業(yè)務，解決客戶的燃眉之急。
將服務送上門，讓特殊客戶享受到優(yōu)質(zhì)的銀行服務，既解決了客戶的燃眉之急，也在寒冷的天氣中給客戶送去了溫暖。提供便捷，人性化服務，是建行用心服務客戶最好的詮釋。
惠州日報記者劉乙端 通訊員黃麗娜