原標題

區(qū)政務服務中心大力推進政務服務標準化規(guī)范化便利化
延時服務擬推“午間不打烊”

　　大亞灣區(qū)2023年工作會議提出，全力以赴建設國際一流營商環(huán)境。政務服務窗口是政府部門服務企業(yè)群眾的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的主戰(zhàn)場。

　　推進“粵智助”政府服務自助機進商圈、在手機微信搜索“大亞灣區(qū)政務服務中心”服務號即可預約叫號、趁中午休息去政務服務中心辦理業(yè)務……記者日前從大亞灣區(qū)政務服務中心了解到，今年該中心將圍繞創(chuàng)建“縣（區(qū)）標桿政務服務中心”目標，大力開展政務服務標準化建設，多措并舉打造全方位、多層次的服務格局，進一步優(yōu)化便民服務環(huán)境，提升便民服務質(zhì)量，營造良好的營商環(huán)境。

區(qū)政務服務中心進一步優(yōu)化便民服務環(huán)境，提升便民服務質(zhì)量。

　　目前進駐政務服務事項1069項、民生服務事項460項

　　寬敞明亮的大廳、功能齊全的服務窗口、整潔舒適的桌椅、色彩明艷的高清LCD電子屏……走進大亞灣區(qū)政務服務中心一、二樓辦事大廳，一股現(xiàn)代化的氣息撲鼻而來。

　　自2014年啟用至今8年多來，大亞灣區(qū)政務服務中心不斷通過深化“放管服”改革，積極推動“一門式一網(wǎng)式”政務服務，升級大廳服務功能，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷。

　　據(jù)了解，目前，與企業(yè)群眾辦事關系密切的部門和事項已經(jīng)全部進駐中心，現(xiàn)有常駐窗口單位28個，進駐政務服務事項1069項、民生服務事項460項，開啟61個服務窗口，基本實現(xiàn)企業(yè)群眾“進一扇門，辦所有事”目標。該中心已獲得“惠州市學雷鋒活動示范點”“廣東省文明單位”、廣東省“標桿培育政務服務中心”等多項榮譽。

　　優(yōu)化政務服務永無止境。大亞灣區(qū)政務服務中心相關負責人介紹，今年，該中心將圍繞我市發(fā)布實施的四級政務服務標準，對大廳建設、窗口設置、人員管理等軟硬件建設，以及業(yè)務受理、服務評價、監(jiān)督檢查等服務按照標準進行統(tǒng)一規(guī)范，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。

　　“指尖預約”計劃3月份上線

　　創(chuàng)新政務服務更便民。今年1月，該中心創(chuàng)新推動“便民政務+商業(yè)圈”模式，率先在人流量多的萬達廣場設置了一臺“粵智助”政府服務自助機，讓群眾可以享受到最便捷的政務服務。此外，該中心正計劃推出“指尖預約”“好差評一鍵式服務”等多項創(chuàng)新政務服務，落實政務服務提質(zhì)增效，市民辦事更便捷。

　　“指尖預約”即通過“大亞灣區(qū)政務服務中心”服務號進行線上預約取號。當前企業(yè)和群眾辦事除了現(xiàn)場叫號外，還可通過廣東政務服務網(wǎng)預約辦事，而“指尖預約”則進一步方便企業(yè)和群眾隨時隨地預約叫號，省時又省力。據(jù)介紹，“大亞灣區(qū)政務服務中心”服務號正在測試階段，計劃3月份上線。該服務號還將與“惠服務U”連接，形成多元化服務格局，切實讓群眾少跑腿，為群眾辦好事。

　　為及時掌握群眾對窗口服務滿意度，該中心還將創(chuàng)新推出“好差評”一鍵評價服務：群眾在辦理完業(yè)務后，可根據(jù)窗口工作人員服務質(zhì)量，通過點擊評價器按鍵當場作出評價。

　　實施“零跑動”等措施不斷為便民服務加碼

　　2022年10月，針對退役軍人集中報到，大亞灣區(qū)政務服務中心專門開辟了一條綠色通道，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公安、社保、稅務等多個部門，“一站式”為40多名退役軍人集中辦理入戶、社保繳納等事項，受到廣泛好評。

　　這是大亞灣區(qū)政務服務中心提升政務服務質(zhì)量和效率的一個縮影。政務服務質(zhì)量高不高、服務水平好不好，關鍵在人。近年來，該中心力推“最多跑一次”改革，通過引入志愿服務隊進駐綜合服務大廳，為群眾提供復印打印和出入境繳費、填表、續(xù)簽指引服務；提供網(wǎng)上預約服務；第一時間在窗口落實“減證便民”工作，部分業(yè)務全流程網(wǎng)上辦理，實施“零跑動”等措施，不斷為便民服務“加碼”。

　　“你好，請問社保報銷是在這里辦理嗎？”“是的，但現(xiàn)在已經(jīng)下班了，請跟我來18號窗口，我?guī)湍戕k理�！比涨�，大亞灣區(qū)政務服務中心工作人員小方剛下班走出中心大廳門口，就碰上前來辦事的楊先生。為免楊先生白跑一趟，他當即決定回到工作崗位為其辦理好業(yè)務。小方的這一舉動，讓楊先生十分感動，連連道謝。

　　為消除辦事群眾的痛點、難點，讓群眾好辦事、辦好事，大亞灣區(qū)政務服務中心從2021年5月22日起與市同步開展“周六不休息”延時服務。據(jù)悉，為進一步方便群眾辦事，該中心還計劃推行“午間不打烊”延時服務，針對高頻政務服務事項，通過午間開放服務窗口集中為群眾辦理業(yè)務。

　　文/圖 惠州日報記者匡湘鄂 張宇琪 歐陽德輝